개인정보처리방침

1. 처리 주체

상호 누구세오랩, 대표 김재홍

2. 수집 항목과 목적

• 필수: 이름, 휴대폰 번호 — 주문 확인과 제작 안내
• 선택: 이메일, 요구사항 — 영수증·안내 발송과 제작 상담
• 자동 생성: 주문번호, 결제금액, 결제상태 — 결제·환불 처리
• AI 이미지 인쇄용 변환 주문: 고객이 올린 원본 이미지 파일, 출력 크기, 원본 파일 선택 (인쇄용 파일 제작과 결과물 전달에 사용하며, 이메일은 이 주문에서 필수입니다)
• 챗봇 상담 접수: 이름, 전화 또는 이메일 중 하나, 고객이 확인한 상담 요약 — 상담 회신
• 카카오톡 채널 상담 이관: 접수번호, 서비스 분야, 고객이 확인한 상담 요약, 출발 페이지, 연락처가 제외된 최근 챗봇 대화 — 상담 연결과 내부 담당자 알림

3. 보유기간

처리 목적을 달성하면 지체 없이 파기합니다. 다만 전자상거래법에 따라 계약·청약철회 및 대금결제·서비스 공급 기록은 5년, 소비자 불만·분쟁처리 기록은 3년, 표시·광고 기록은 6개월 동안 분리 보관합니다.

AI 이미지 인쇄용 변환 주문으로 올려주신 원본 이미지는 외부에서 직접 열 수 없는 비공개 저장소에 두고, 작업 완료일로부터 30일 뒤 자동 삭제합니다. 환불된 주문도 환불일로부터 30일 뒤 같은 방식으로 삭제하며, 결제되지 않은 접수분은 3일 뒤 삭제합니다.

챗봇으로 접수된 미전환 상담은 접수일로부터 30일 뒤 삭제합니다. 전체 대화 원문은 저장하지 않습니다. 상담이 계약으로 이어지면 고객이 확인한 요약만 프로젝트 접수 기록으로 옮기며, 챗봇 접수본의 삭제 일정은 유지합니다.

4. 결제 처리

카드결제와 계좌이체는 토스페이먼츠가 처리합니다. 카드번호·계좌번호 등 결제수단의 상세 정보는 누구세오랩 서버에 저장하지 않습니다.

5. 상담 서비스 처리

고객이 카카오톡 채널 상담 이관에 동의한 경우에만 접수번호, 서비스 분야, 고객이 확인한 상담 요약과 출발 페이지, 최근 챗봇 대화를 누구세오랩 관리자 접수함과 내부 텔레그램 상담 알림으로 전달합니다. 전화번호·이메일 등 연락처가 포함된 발화는 전달에서 제외합니다. 카카오톡에는 챗봇 대화를 자동으로 보내지 않으며 고객이 누구세오랩 카카오톡 채널에서 직접 대화를 시작합니다.

6. 이용자의 권리

본인의 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지를 요청할 수 있습니다. 법령에 따라 보존해야 하는 거래기록은 해당 기간 동안 분리 보관합니다.

7. 문의처

개인정보 관련 문의: Nuguseo@NuguseoLab.com · 010-6810-8754